Клиенты о качестве сервиса RATIONAL
Пароконвектоматы RATIONAL стали практически незаменимым оборудованием профессиональных кухонь. В связи с этим становится особенно важным предложить клиентам оперативную и качественную техническую поддержку по доступной цене. Обычно все они получают такую
поддержку в соответствии с высокими стандартами RATIONAL, но где клиенты видят возможности для улучшения? Компания проанализировала этот ключевой вопрос в глобальном исследовании мнения клиентов.
В середине 2015 года компания RATIONAL запустила онлайн-опрос на 24 языках, с целью анализа удовлетворённости покупателей качеством технического сервиса во всем мире. Исследование было направлено на тех клиентов, кто в последнее время обращался к сервис-партнёрам RATIONAL. Более 2 500 человек приняли участие в исследовании. Результаты показали, что более 80% опрошенных оценили сервис как «отличный» и «очень хороший», а ещё 12% оценили сервис как «хороший». Клиентам было предложено своими словами описать опыт общения с сервисной службой и предложить изменения для улучшений, которые они хотели бы видеть. «Приезжают на вызов моментально и очень быстро устраняют неисправность» - говорит один из клиентов, второй высоко оценил кратчайшие сроки поставки запасных частей, приемлемые цены и квалификацию сервис-партнера.
Среди участников исследования, оставивших свой отзыв, была проведена лотерея, главным призом которой стал новый аппарат SelfCookingCenter® 5Senses® 61. Победителем розыгрыша и обладателем нового аппарата SelfCookingCenter® стал Мануэль Вьера, владелец ресторана DE´Toluca в городе Кали, Колумбия.
Как в ресторанной индустрии так и на крупных производствах важна идеальная работа всех процессов. Компания RATIONAL осознает это и обеспечивает не только быструю и эффективную поддержку своих клиентов по всему миру. «Одна из важнейших составляющих успеха компании RATIONAL – это способность предложить самое быстрое и эффективное сервисное решение любому пользователю оборудования, где бы он ни находился. Именно такой подход позволяет компании достигать максимальную удовлетворенность клиентов», - говорит Евгений Белоусов, директор сервисной службы ООО «РАЦИОНАЛЬ РУС». Поэтому производитель теплового оборудования разработал уникальный во всем мире сервисный пакет ServicePlus, который в большинстве случаев предлагается клиентам без каких-либо дополнительных трат. Данный пакет включает бесплатное обучение персонала после покупки оборудования, дальнейшую поддержку Academy RATIONAL, онлайн ресурс ClubRATIONAL (), содержащий рецепты со всего мира, советы экспертов и обновление программного обеспечения, а также «горячую линию» для поваров ChefLine®, которая работает 365 дней в году для консультаций по приготовлению. Пакет ServicePlus также дает возможность обращения к широкой сети сервис-партнёров компании, имеющих необходимые запасные части.
Дополнительную информацию по сервисному пакету ServicePlus Вы можете найти на сайте
В середине 2015 года компания RATIONAL запустила онлайн-опрос на 24 языках, с целью анализа удовлетворённости покупателей качеством технического сервиса во всем мире. Исследование было направлено на тех клиентов, кто в последнее время обращался к сервис-партнёрам RATIONAL. Более 2 500 человек приняли участие в исследовании. Результаты показали, что более 80% опрошенных оценили сервис как «отличный» и «очень хороший», а ещё 12% оценили сервис как «хороший». Клиентам было предложено своими словами описать опыт общения с сервисной службой и предложить изменения для улучшений, которые они хотели бы видеть. «Приезжают на вызов моментально и очень быстро устраняют неисправность» - говорит один из клиентов, второй высоко оценил кратчайшие сроки поставки запасных частей, приемлемые цены и квалификацию сервис-партнера.
Среди участников исследования, оставивших свой отзыв, была проведена лотерея, главным призом которой стал новый аппарат SelfCookingCenter® 5Senses® 61. Победителем розыгрыша и обладателем нового аппарата SelfCookingCenter® стал Мануэль Вьера, владелец ресторана DE´Toluca в городе Кали, Колумбия.
Как в ресторанной индустрии так и на крупных производствах важна идеальная работа всех процессов. Компания RATIONAL осознает это и обеспечивает не только быструю и эффективную поддержку своих клиентов по всему миру. «Одна из важнейших составляющих успеха компании RATIONAL – это способность предложить самое быстрое и эффективное сервисное решение любому пользователю оборудования, где бы он ни находился. Именно такой подход позволяет компании достигать максимальную удовлетворенность клиентов», - говорит Евгений Белоусов, директор сервисной службы ООО «РАЦИОНАЛЬ РУС». Поэтому производитель теплового оборудования разработал уникальный во всем мире сервисный пакет ServicePlus, который в большинстве случаев предлагается клиентам без каких-либо дополнительных трат. Данный пакет включает бесплатное обучение персонала после покупки оборудования, дальнейшую поддержку Academy RATIONAL, онлайн ресурс ClubRATIONAL (), содержащий рецепты со всего мира, советы экспертов и обновление программного обеспечения, а также «горячую линию» для поваров ChefLine®, которая работает 365 дней в году для консультаций по приготовлению. Пакет ServicePlus также дает возможность обращения к широкой сети сервис-партнёров компании, имеющих необходимые запасные части.
Дополнительную информацию по сервисному пакету ServicePlus Вы можете найти на сайте
Мы предоставляем следующие услуги для Вашего бизнеса: