Онлайн заказы. Продажа и доставка.
Что такое офлайн и онлайн?
Офлайн
Клиент может выбрать и купить товар только в торговой точке, на месте.
Клиент может заранее увидеть ассортимент в каталогах (бумажных, на сайте, в соц. сетях), но у него нет возможности сделать заказ без прихода в торговую точку. После оплаты клиент может в некоторых случаях заказать доставку (актуально для крупногабаритных покупок).
Онлайн
Клиент может заказать товар: по телефону, через мессенджер (WhatsApp, Viber, Telegram), через личные сообщения в соц.сетях, через форму обратной связи на сайте, через оформление заказа на сайте – т.е. ЛЮБЫМ способом без непосредственного присутствия в торговой точке. Клиент может оплатить заказ сразу при заказе или при получении.
Клиент может забрать заказ самостоятельно (самовывоз) или использовать доставку, также возможна промежуточная форма — доставка до пункта выдачи.
Что же выбрать?
- на принятие решения клиентов влияет внешний вид товара (т.е. как минимум нужна витрина с изображениями и описаниями)
- большой ассортимент и желательно следить за остатками
- большой ассортимент и клиенту требует время для выбора
- оплата онлайн
- у торговой точки есть постоянная клиентская база, а товар специфичный и ассортимент невелик, то клиенты могут сделать заказ по телефону или через мессенджер. При увеличении объёмов, конечно, такой вариант уже не подойдет.
Как можно осуществлять приём заказов?
-
по телефону;
-
через мессенджеры (WhatsApp, Viber, Telegram);
-
через соц.сети;
-
через обратную связь на сайте;
-
через заказы в интернет-магазине.
При совмещении разных вариантов желательно использовать специальное ПО для работы с заказами.
Какие существуют варианты доставки:
-
самовывоз
-
доставка своими силами
-
доставка своими курьерами
-
доставка курьерами сторонней организации
-
пункты выдачи
-
постаматы
-
почта
Продвижение и реклама:
-
текущие покупатели (реклама на чеках, в торговом зале)
-
клиентская база (страница в соц.сетях)
-
клиентская база программы лояльности (рассылки, таргетированная реклама)
-
новые покупатели в ближнем радиусе (таргетированная реклама, реклама в группах района и т.д.)
-
новые покупатели в дальнем радиусе (таргетированная реклама)
-
размещение информации о себе на Яндексе.
Что потребуется?
|
Интернет-магазин, витрина, визитка |
Обязательно для ОНЛАЙН |
|
Фискализация онлайн оплат |
Автоматизация, экономия |
|
Система ведения заказов (доставок) |
Автоматизация |
|
Фискализация доставки |
Соответствие ФЗ, экономия |
|
Продвижение и реклама |
развитие ОНЛАЙН |
|
Товарный учёт |
Автоматизация, экономия |
Законодательные ограничения
| Оплата заказов | Доставка | Применение ЕНВД | Новый ОКВЭД |
|
Онлайн оплата через интернет-магазин |
любая |
не допускается* |
требуется** |
|
Оплата при получении заказа |
самовывоз |
допускается |
не требуется |
|
Оплата при получении заказа |
доставка |
не допускается |
требуется, если доставка не включена в стоимость товаров |
*НК 346.27 К случаям, когда разрешается применение ЕНВД «НЕ относится реализация товаров по образцам и каталогам вне стационарной торговой сети (в том числе в виде почтовых отправлений (посылочная торговля), а также через телемагазины, телефонную связь и компьютерные сети)»
**ОКВЭД 52.61.2 - Розничная торговля, осуществляемая через телемагазины и компьютерные сети (электронная торговля, включая Интернет)
Что нужно сделать:
- Обратиться в ФНС (ОКВЭД, смена СНО/совмещенная СНО);
- Необходимо перерегистрировать кассу при изменении СНО;
- При одновременном применении УСН и ЕНВД/ПСН достаточно одной кассы, необходимо правильно настроить раздельный учет (ФЗ-54);
ЕНВД в 2021 отменят, потребуется переход на другую СНО.
Итак, с чего же начать?
Начать надо с поиска зон роста в новых условиях:
-
Увеличение покупок текущих покупателей (частота покупок, средний чек);
-
Увеличение аудитории в ближнем радиусе (трафик);
-
Увеличение аудитории в дальнем радиусе (трафик).
Что нужно сделать, чтобы начать продавать онлайн:
-
Определиться, что, кому и как будете продавать
-
Начать вести товарный учёт
-
Создать интернет-витрину товаров или интернет-магазин
-
Организовать приём заказов и их обработку online
-
Наладить курьерскую доставку
-
Сообщить покупателям, что можно покупать online
Без ведения товарного учёта интернет магазин построить крайне сложно, хлопотно и трудозатратно. Необходимо знать все свои товарные позиции, подготовить их список, провести инвентаризацию остатков и после этого уже ввести информацию в товароучётную систему. Более того приближающиеся требования заставят всех вести товарный учёт.
Вариантов ведения учёта с любой кассовой системой масса и в каждом случае есть выбор, но чтобы разобраться требуется время. Если времени не так много, а продавать надо уже сейчас, мы всегда готовы помочь с выбором. Продемонстрировать работу, даже удалённо. Во многих случаях текущую схему работы можно оставить, просто нарастить онлайн составляющую, расширить функционал за счёт синхронизации и обмена.
Мы предоставляем следующие услуги для Вашего бизнеса: