#вопрос-ответ: что делать, если сломалась онлайн-касса
Онлайн-кассы значительно улучшили процесс торговли, сделав его более прозрачным и удобным. Тем не менее, как и любая техника, онлайн-кассы ломаются и, хуже того, в самый неподходящий момент.
Поломка кассового аппарата может привести к приостановке продаж безналичным расчётом, к проблемам с учётом товаров и т.д.
Подробно рассказываем, что делать в случае поломки онлайн-кассы и какие шаги предпринять, чтобы вернуться к нормальной работе как можно быстрее.
ОЦЕНКА СИТУАЦИИ
Определяем, в чем именно заключается проблема: касса не включается, не печатает чеки, зависает или возникают другие ошибки. Это поможет понять, какой тип вмешательства требуется — простая перезагрузка, замена деталей или вызов специалиста.ПРОВЕРКА СОЕДИНЕНИЯ
Часто проблемы с кассами связаны с нарушением соединений или неправильными настройками. Убедитесь, что все кабели подключены правильно, интернет-соединение стабильно. Перезагрузка кассового аппарата может решить многие временные сбои.ИСПОЛЬЗУЙТЕ РЕЗЕРВ
Если у вас есть резервная касса, переход на нее может стать временным решением. Это поможет продолжить работу и обслуживать клиентов, пока основная касса находится на ремонте. Если резервной кассы нет, рассмотрите возможность использования мобильного кассового приложения, которое может заменить основное устройство.ТЕХПОДДЕРЖКА
При более серьезных поломках следует немедленно связаться с технической поддержкой вашего поставщика кассового оборудования. Опишите проблему максимально подробно, чтобы специалисты могли предложить наиболее быстрое и эффективное решение. В некоторых случаях может потребоваться удаленная диагностика или визит техника.ТЕХПОДДЕРЖКА СЕРВИС-ЮГ-ККМ
Компания “Сервис-ЮГ-ККМ” занимается ремонтом и техническим обслуживанием кассовых аппаратов. При поломке позвоните по номеру горячей линии: 8-800-2004-900 или привозите свой аппарат на ул. Новокузнечная, 84, в Краснодаре. Наша компания имеет аккредитацию от производителей касс.ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
Проведите инструктажи и тренинги, чтобы сотрудники знали, как действовать в случае поломки кассы. Это снизит стресс и ускорит процесс восстановления работы.ПРОФИЛАКТИКА
Своевременная проверка и обновление программного обеспечения, актуальность лицензии, чистка и замена изношенных деталей позволяют поддерживать кассы в рабочем состоянии и снижать вероятность сбоев.Поломка онлайн-кассы может стать серьезным испытанием для любого бизнеса, но грамотный и оперативный подход к решению проблемы помогает минимизировать последствия и продолжить работу. Следуя приведенным рекомендациям, вы сможете быстро справиться с неполадками и сохранить высокий уровень обслуживания клиентов.
Обратиться за технической помощью Вы можете в любой удобный филиал Сервис-ЮГ-ККМ, а также по телефону 8(800)2004-900 (круглосуточно)
Мы предоставляем следующие услуги для Вашего бизнеса:
Товары из обзора
Сортировать по
Отображать по
товаров
АТОЛ FPrint-22ПТК - это программно-технический комплекс (фискальный регистратор) нового поколения. Подходит для применения во всех сферах деятельности (за исключением встраивания в платежные терминалы). Цена указана за аппарат без ФН.
АТОЛ КСО 3210 — самая компактная и бюджетная касса самообслуживания (КСО) в линейке АТОЛ. Сократит ваши затраты на привлечение персонала и увеличит лояльность ваших покупателей. Идеально подойдет магазинам у дома, мини-маркетам, заправкам, ресторанам, кафе и другим точкам с маленькой площадью.
АТОЛ КСО 4210 — касса самообслуживания (КСО) продвинутого уровня. Сократит ваши затраты на привлечение персонала и увеличит лояльность ваших покупателей. Отличное решение как для сетевого ритейла, так и для небольших торговых точек, АЗС, кафе, фудкортов. Окупаемость — 12 месяцев за счет:
уменьшения затрат на фонд оплаты труда: вместо 6 кассиров потребуется 1 ассистент;
привлечения и удержания покупателей;
оптимизации кассового пространства.
уменьшения затрат на фонд оплаты труда: вместо 6 кассиров потребуется 1 ассистент;
привлечения и удержания покупателей;
оптимизации кассового пространства.
Касса самообслуживания POScenter SCO-М210 выделяется своим современным дизайном, который сосредоточен на легкости и эргономике.
Новейшая касса самообслуживания российского производства с модульной конструкцией, инновационным дизайном, увеличенным размером экрана и возможностью модификаций.
Касса самообслуживания «POScenter SCO-K210 Line_V2» — разработана для форматов супермаркет и гипермаркет, удобной столешницей, с повышенным требованием к объему «корзины» покупателя.
Касса самообслуживания «POScenter SCO-K210 Line_V2» — разработана для форматов супермаркет и гипермаркет, удобной столешницей, с повышенным требованием к объему «корзины» покупателя.
Киоск самообслуживания «POScenter K320» — это решение для бизнеса, которое соответствует всем современным требованиям.
АТОЛ 55Ф PS+USB+Ethernet позволяет осуществлять расчеты с покупателями на территории РФ в соответствии с действующим законодательством (ЕГАИС, 54-ФЗ), подходит для применения во всех сферах деятельности (за исключением встраивания в платежные терминалы)
Модель малогабаритного фискального регистратора «Ритейл-02Ф RS/USB» с расширенным функционалом. Устройство в данной модификации оснащено разъемом для денежного ящика, что позволяет быстро интегрировать его в комплекс контрольно-кассовой техники без дополнительных настроек и работ.
Модель малогабаритного фискального регистратора «Ритейл-02Ф RS/USB» с расширенным функционалом. Устройство в данной модификации оснащено разъемом для денежного ящика, что позволяет быстро интегрировать его в комплекс контрольно-кассовой техники без дополнительных настроек и работ.
Атол 30Ф+ отличается от Атол 30Ф возможностью подключения денежного ящика напрямую к онлайн-кассе. Бюджетное решение для предприятий малого и микробизнеса с низкой пропускной способностью и малым бюджетом на автоматизацию.
Модификация малогабаритного фискального регистратора «Ритейл-02Ф RS/USB». В модель уже встроен разъем для денежного ящика RJ-12 для денежного ящика и автоотрезчик типа «гильотина», которые предлагаются на других устройствах серии в качестве опций.
Кроме расширенного функционала ключевыми преимуществами оборудования стали:
Качественная и быстрая печать. Регистратор оснащен принтером корейского производства с увеличенным ресурсом работы термоголовки. Скорость печати – одна из самых высоких в классе, а возможность распечатывать одномерные, двумерные штрихкоды и QR-коды делает устройство практически универсальным.
Решение важнейших задач.
Качественная и быстрая печать. Регистратор оснащен принтером корейского производства с увеличенным ресурсом работы термоголовки. Скорость печати – одна из самых высоких в классе, а возможность распечатывать одномерные, двумерные штрихкоды и QR-коды делает устройство практически универсальным.
Решение важнейших задач.
Применяется организациями и предприятиями любой направленности (торговля, оказание услуг, образовательные и медицинские учреждения, нефтепереработка и АЗС, кинотеатры и прочее), а также индивидуальными предпринимателями
Штрих-Смартпос-Ф - это смарт-касса с 7-дюймовым сенсорным экраном для стационарной работы в розничных точках с возможностью подключения различной периферии и с предустановленным кассовым ПО
Касса «ШТРИХ-КАРТ-Ф» - это мобильная онлайн-касса на ОС Android для различных сфер бизнеса: предприятий сферы услуг (салонов красоты, парикмахерских, барбершопов, автомастерских), малой розницы (в том числе и обязанных работать с маркировкой), онлайн-магазинов, точек фаст-фуда, курьерских служб и предприятий общественного транспорта.
Касса Sigma 8 – модель средних размеров в линейке новых смарт-терминалов от компании Атол.
Выполнен на базе хорошо известного и зарекомендовавшего себя принтера POScenter RP-100. В модель уже встроен разъем для денежного ящика RJ-11 и автоотрезчик типа «гильотина».
Эвотор Power совмещает в себе смарт-терминал и фискальный регистратор. Это стационарный терминал, к которому можно подключить множество периферийных устройств. Например, денежный ящик и монитор для кассира. Если к Power подключён монитор для кассира, то терминал можно использовать как экран для клиентов. Например, показывать на нём рекламу или попросить оценить обслуживание. Цена указана за аппарат без ФН.
Кроме расширенного функционала ключевыми преимуществами оборудования стали:
Качественная и быстрая печать. Регистратор оснащен принтером корейского производства с увеличенным ресурсом работы термоголовки. Скорость печати – одна из самых высоких в классе, а возможность распечатывать одномерные, двумерные штрихкоды и QR-коды делает устройство практически универсальным.
Качественная и быстрая печать. Регистратор оснащен принтером корейского производства с увеличенным ресурсом работы термоголовки. Скорость печати – одна из самых высоких в классе, а возможность распечатывать одномерные, двумерные штрихкоды и QR-коды делает устройство практически универсальным.
Новый фискальный регистратор, выпущенный корейским производителем Sewoo в 2018 году.
РИТЕЙЛ-01Ф, в состав которого входит фискальный накопитель ФН-1, позволяет производить запись и хранение фискальных данных в фискальном накопителе, формирование фискальных документов, передачу фискальных документов в ИФНС через ОФД и печать фискальных документов на бумажных носителях в соответствии с требованиями федерального закона № 54-ФЗ.
Фискальный регистратор, работающий с узким чеком (58 мм) и рассчитанный на низкий и средний поток клиентов. Онлайн-касса использует автоматический отрезчик чековой ленты японского производства. Надежный механизм защищает от заклинивания ножа.
Самое технологичное решение в линейке АТОЛ для предприятий с высокой и средней пропускной способностью любых масштабов и сфер деятельности.